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FAQ

Pourquoi ai-je un prélèvement ProHelp.biz sur mon relevé bancaire ?

Si un prélèvement ProHelp.biz apparait sur votre relevé c’est que vous êtes abonné au service “Easy Démarches” souscrit lors d’une commande d’un kbis il y a quelques mois.

Quels sont les services proposés par ProHelp.biz ?

Prohelp.biz vous propose une gestion simplifiée de votre abonnement. Pour ce faire, rendez vous sur votre compte client en renseignant sur la page d’accueil l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Vous pourrez alors contacter les agents responsables de votre dossier, obtenir toutes les informations concernant votre abonnement ou encore le résilier.

De quel genre d'abonnement assurez-vous le service après-vente ?

Prohelp.biz assure le service client de l’abonnement “Easy Démarches”  qui propose à ses membres de recevoir leurs kbis actualisés c’est à dire datatant de moins de 3 mois.

Je ne me souviens pas avoir souscrit à un abonnement ProHelp.biz

Vous n’avez pas souscrit à un abonnement ProHelp.biz mais à “Easy Démarches” lors de votre dernière commande de kbis via l’intermédiaire de l’un de nos sites partenaires.

ProHelp.biz est le nom du service après vente et l’intitulé des prélévements sur votre compte bancaire.

Comment retrouver l'offre à laquelle j'ai souscrite ?

Si vous souhaitez retrouver les détails de l’offre à laquelle vous avez souscrite, il vous suffit de renseigner l’adresse mail utilisée lors de vote commande initiale d’un acte d’état civil .
Nous vous présenterons alors les informations importantes de votre abonnement, telles que la date et le montant du prochain prélèvement et les caractéristiques de service souscrit.

J'ai oublié l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription à l'offre. Que puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à récupérer l’adresse mail utilisée lors de la souscription, nos agents ont toujours la possibilité de retrouver votre dossier client. Pour cela, contactez nos agents par e-mail, téléphone ou chat et ils vous indiqueront la marche à suivre.

A qui puis-je m'adresser si j'ai une question ?

Les agents ProHelp.biz sont des experts du service après-vente et sauront toujours vous aider. Vous pouvez les contacter de 08h à 20h en semaine par chat live, par e-mail sur notre page de contact ou par téléphone à notre numéro gratuit. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail à contact @ demarcheo.com auquel ils répondront sous 48 heures. Que vous rencontriez des problèmes dans la gestion de votre abonnement sur ProHelp.biz ou, simplement, si vous avez une question ou une réclamation, n’hésitez pas à les contacter.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Si vous désirez résilier votre abonnement, vous devez vous rendre sur votre compte client et cliquez sur le bouton « Je souhaite résilier mon abonnement ». Vous ne bénéficierez alors plus des services de notre site partenaire et ne serez plus prélevé par ProHelp.biz. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.